전화 응대 점검
전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 고객이 다른 직원을 찾으시면 친절히 연결하겠습니다.
전화를 받을 때는 “감사합니다(안녕하십니까?) 000부점 000대리(호칭)입니다.” 라고 인사하며, 전화를 끊을 때는 (예시)“000였습니다. 좋은 하루 되십시오” 또는 “감사합니다. 000였습니다” 또는 “다른 문의가 있으시면 언제든지 연락주십시오”라고 인사하고 고객보다 나중에 전화기를 내려놓겠습니다.
끝인사 순서
(인사말 + 성명) 또는 (성명 + 인사말) 선택 가능
단계별 전화응대 서비스 평가 점수 그래프
구분: 총점
내용: 96.3점 (파란색 막대)
구분: 맞이단계
내용: 수신의 신속성 : 100점
수신 인사 : 79.6점
(청록색 막대)
구분: 응대단계
내용: 어감 : 99.5점
경청 : 97.5점
통화 예절 : 99.3점
권장용어 사용 : 99.8점
업무 숙지도 : 99.5점
적극적 응대 : 99.3점
(초록색 막대)
구분: 종료단계
내용: 종료 인사 : 91.5점
종료 시점 : 100점
(주황색 막대)
구분: 전반적 만족도
내용: 전반적 태도 : 97.9점 (노란색 막대)
사진 묘사: 흰색 바탕에 얇고 둥근 세로형 막대들과 말풍선 수치 표식을 활용하여 각 평가 항목별 점수를 그룹화하여 보여주는 막대그래프 이미지입니다. 각 세로 막대의 최상단에는 해당 점수가 적힌 흰색 사각형 말풍선 아이콘이 띄워져 있으며, 말풍선의 테두리와 글자 색상은 해당 막대의 색상과 통일되어 있습니다. 그래프 하단에는 연한 회색 점선이 가로로 길게 지나가며 그 아래에 검은색 글로 각 세부 항목명이 적혀 있습니다. 대분류 그룹은 하단의 유색 가로선과 글씨로 묶여 있습니다. 가장 좌측에는 파란색으로 표현된 '총점(96.3)' 단독 막대가 있습니다. 그 오른쪽의 '맞이단계' 그룹은 청록색 막대로 '수신의 신속성(100)', '수신 인사(79.6)'가 배치되어 있습니다. 중앙의 가장 큰 비중을 차지하는 '응대단계' 그룹은 밝은 연두빛 초록색 막대로 '어감(99.5)', '경청(97.5)', '통화 예절(99.3)', '권장용어 사용(99.8)', '업무 숙지도(99.5)', '적극적 응대(99.3)' 항목이 나란히 정렬되어 있습니다. 그 우측의 '종료단계' 그룹은 짙은 다홍빛 주황색 막대로 '종료 인사(91.5)', '종료 시점(100)'이 있으며, 가장 우측 끝에는 주황빛 노란색 막대로 '전반적 만족도' 그룹의 '전반적 태도(97.9)' 막대가 배치되어 있습니다. 전체적으로 깔끔하고 직관적인 인포그래픽 형태의 데이터 시각화 자료입니다.
전화 응대 점검
본 이미지는 PC버전에서 최적화되어 서비스됩니다.
이미지 확인을 원하신다면 '새창으로 보기' 버튼을 클릭하신 후 확인하실 수 있습니다.
새창으로 보기
고객상담 및 민원점검
상담문의 및 민원 처리 현황 비교 그래프
구분: 상담문의
내용: 전체 건수 : 7,052건
기간 내 처리(처리완료) : 6,121건
처리기간 경과 : 931건
평균 처리시간 : 11.62시간
구분: 민원
내용: 전체 건수 : 409건
기간 내 처리(처리완료) : 380건
처리기간 경과 : 29건
평균 처리시간 : 55.35시간
사진 묘사: 흰색 바탕에 좌측의 파란색 원그래프와 우측의 주황색 원그래프 두 개를 나란히 배치하여 상담문의와 민원의 처리 통계를 시각화한 이미지입니다. 좌측의 '상담문의' 원그래프는 전체의 대부분을 차지하는 큰 조각이 밝은 파란색으로 채워져 있고 내부에 흰색 글씨로 '처리완료 6,121건', 그 아래에 '평균 처리시간 11.62시간'이 적혀 있습니다. 왼쪽 윗부분의 작은 조각은 짙은 네이비색 바탕에 가로 줄무늬 패턴이 들어가 있으며 지시선과 함께 파란색 글씨로 '처리기간 경과 931건'이 표기되어 있습니다. 그래프 아래에는 검은색 글로 '전체 7,052건 중 6,121건을 기간 내 처리'라는 요약 문장이 적혀 있습니다. 우측의 '민원' 원그래프는 전체의 대부분을 차지하는 큰 조각이 주황색으로 채워져 있고 내부에 흰색 글씨로 '처리완료 380건', 그 아래에 '평균 처리시간 55.35시간'이 적혀 있습니다. 왼쪽 윗부분의 미세한 조각은 짙은 갈색 바탕에 사선 줄무늬 패턴이 들어가 있으며 지시선과 함께 주황색 글씨로 '처리기간 경과 29건'이 표기되어 있습니다. 그래프 아래에는 검은색 글로 '전체 409건 중 380건을 기간 내 처리'라는 요약 문장이 적혀 있습니다. 전체적으로 깔끔하고 대비가 명확하여 각 업무 구분에 따른 처리 현황을 한눈에 파악하기 쉽게 디자인되어 있습니다.
전화 응대 점검
본 이미지는 PC버전에서 최적화되어 서비스됩니다.
이미지 확인을 원하신다면 '새창으로 보기' 버튼을 클릭하신 후 확인하실 수 있습니다.
새창으로 보기
VOC처리 소비자 만족도 결과
VOC처리 소비자 만족도 결과 접수,응답,매우 만족,만족,보통,불만,매우 불만족 건 및 만족도 제공
접수
응답
만족도
7,461
응답
매우만족
만족
보통
불만
매우불만족
79.3
429
277
38
17
17
80
* 상담문의 및 민원 답변에 대한 고객 만족도 응답에 대해 가중산술평균으로 평가
소비자 피해구제 및 보상 현황
해당사항 없음